Contrôler une commande à réception

Préparer un déballage facile à suivre

Avant de monter un bracelet ou de mélanger vos nouveaux lots au stock, prenez le temps de contrôler la commande. Quelques vérifications méthodiques permettent de repérer une référence incorrecte, une quantité à clarifier ou une pièce endommagée, puis de retrouver facilement les informations utiles.

Installez-vous sur une surface claire, propre et dégagée, avec des coupelles, la confirmation de commande et un carnet. Ouvrez un sachet à la fois pour conserver le lien entre son contenu et son étiquette.

Si le colis présente une zone écrasée, une ouverture ou une trace d’humidité, photographiez son état avant le déballage, puis les protections et les articles concernés. Conservez le carton et les emballages le temps du contrôle. Ces éléments aident à décrire les faits sans préjuger de leur cause.

Vérifier références, variantes et unités de vente

Rapprochez chaque ligne de la commande du produit reçu : nom, référence, diamètre, forme, finition et quantité achetée. Un rang de perles, une pièce et un kit ne correspondent pas à la même unité de vente.

Vérifiez aussi les documents : confirmation, facture, bordereau s’il est fourni, informations sur les traitements ou consignes d’entretien disponibles. Photographiez une étiquette ambiguë avant de demander une précision.

Une référence voisine peut se ressembler visuellement. Pour un même minéral, distinguez les perles rondes lisses des facettées et vérifiez la variante commandée plutôt que le seul nom de la pierre.

Compter et mesurer sans abîmer les perles

Comptez d’abord les unités commandées : nombre de rangs, de sachets ou de pièces. Si le nombre de perles par rang est annoncé comme approximatif, conservez cette nuance dans votre comparaison. Une estimation n’est pas une promesse de quantité exacte.

Mesurez ensuite la longueur utile du rang sans tirer sur le fil. Pour le diamètre, utilisez doucement un pied à coulisse, sans serrer la pierre. Relevez plusieurs perles à différents endroits ; si vous constatez une variation inhabituelle, élargissez le contrôle.

Comparez les mesures à la plage ou aux tolérances indiquées. Une taille nominale ne définit pas à elle seule une tolérance universelle. Lorsqu’une dimension est essentielle au projet et que la fiche reste imprécise, demandez une confirmation.

Pour le trou, présentez un fil adapté sans forcer. N’agrandissez pas le perçage et ne coupez pas un rang avant d’avoir documenté une anomalie éventuelle.

Observer la surface, le perçage et l’aspect du rang

Utilisez une lumière diffuse et un fond neutre. Regardez le rang dans son ensemble, puis faites tourner les pièces pour observer leur surface. Une loupe aide à voir les bords des trous, les éclats et les zones de polissage.

• Surface : rayure marquée, éclat ou zone mate non prévue par la finition.
• Perçage : bord cassé, obstruction ou passage incompatible avec les caractéristiques annoncées.
• Structure : fissure ouverte ou pièce fragilisée à mettre de côté.
• Aspect : couleur, motif et reflets, en tenant compte des variations naturelles décrites.
• Ensemble : régularité suffisante pour le montage envisagé.

Une différence avec une photo d’écran mérite parfois une vérification sous un autre éclairage. Elle ne prouve pas, à elle seule, une erreur de matière ou un traitement non annoncé. À l’inverse, une variation naturelle ne justifie pas automatiquement un écart avec une caractéristique précise promise.

Séparer conformité et préférence de création

Un contrôle utile distingue ce qui correspond à la description, ce qui convient à un autre projet et ce qui demande un échange avec le vendeur. Cette séparation évite de compter une préférence esthétique comme un défaut avéré.

Pour les grades commerciaux, comparez les critères écrits plutôt qu’une attente générale de perfection. Notre guide Comprendre les grades A, AA et AAA explique pourquoi ces lettres ne remplacent pas une description.

Documenter un écart et contacter le service client

Mettez les articles concernés à part avec leur sachet et leur étiquette. Prenez une vue d’ensemble du produit, une vue rapprochée nette et, si utile, une photo montrant la mesure. Gardez les fichiers originaux, sans filtre ni retouche de couleur.

Précisez le numéro de commande, la date de réception, la référence et la variante, la quantité concernée, puis le constat. Décrivez ce que vous observez sans annoncer une cause qui n’a pas été établie.

Chez My Roller Stone, utilisez la page de contact et consultez la politique de retour en vigueur. Celle-ci demande un contact avant le renvoi. Les démarches et conditions applicables dépendent de la situation ; n’expédiez pas un retour sans avoir vérifié les instructions.

Enregistrer la réception et ranger le stock

Après le contrôle, attribuez au lot un repère interne si nécessaire. Notez son origine, la date de réception et la référence fournisseur. Rangez chaque lot séparément jusqu’à ce que les vérifications ou échanges soient terminés.

Pour préparer vos fabrications, distinguez ensuite les perles retenues pour le modèle des pièces réutilisables ailleurs. Notre méthode pour calculer le coût des perles utilisables vous aide à suivre le rendement réel de votre sélection.

Les questions fréquentes à réception

Faut-il contrôler chaque perle ?

Comptez les unités de commande et inspectez chaque rang. Pour un petit lot ou une production exigeante, un contrôle individuel est utile. Pour un volume important, commencez par un contrôle réparti, puis élargissez-le si vous repérez des écarts. Ce choix d’atelier ne garantit pas l’absence de défaut dans les pièces non examinées.

Peut-on nettoyer avant le contrôle ?

Documentez d’abord l’état reçu. Évitez un nettoyage qui modifierait la surface ou la couleur. Le GIA rappelle que les ultrasons ne conviennent pas à toutes les gemmes ni à tous les traitements. Suivez les consignes adaptées au matériau.

Une vidéo de déballage est-elle indispensable ?

Elle peut compléter vos observations, mais ce guide n’en fait pas une condition générale de signalement. Des photos nettes, la référence et une description précise restent utiles.

Faut-il monter les perles pour vérifier leur tenue ?

Commencez par les contrôles sans modification. Si vous observez une pièce fragilisée ou une anomalie, isolez-la et demandez conseil avant de la travailler.