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POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retours et remboursements

Nous tenons à ce que vous disposiez de toutes les informations nécessaires concernant nos modalités de retour. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre si, pour une raison ou une autre, vous souhaitez renvoyer un produit ou demander un remboursement. Notre objectif est de vous garantir une démarche simple, claire et transparente.

  1. Délai de retour de 30 jours
    Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas. Nous comprenons qu’il puisse y avoir des imprévus ou des déceptions et souhaitons vous offrir cette flexibilité.

  2. Frais de retour

    • Généralement à votre charge : Les retours sont à vos frais, sauf exceptions décrites ci-dessous.

    • Exceptions : S’il y a eu une erreur dans la commande (article incorrect, taille ou référence erronée) ou si le produit présente un défaut avéré, nous prendrons naturellement en charge les frais de retour. Nous sommes conscients que votre temps est précieux et ne souhaitons pas aggraver votre déception.

  3. État des articles
    Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les articles doivent être renvoyés en état neuf, avec leur emballage d’origine s’il y en avait un. Si le produit est endommagé ou incomplet au moment du retour (sans que ce soit lié à un défaut initial), nous pourrions appliquer un remboursement partiel.

  4. Comment effectuer un retour

    • Contactez-nous : Avant d’expédier le produit, merci de nous informer de votre intention de retour. Nous pourrons ainsi vous guider, notamment pour l’adresse d’envoi et les modalités.

    • Adresse de retour :
      My Roller Stone
      12 rue Gaston Mas
      66740 Montesquieu-des-Albères – France

    • Expédition sécurisée : Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

    • Vérification et remboursement : Une fois votre colis reçu et contrôlé, nous effectuons immédiatement le remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que la transaction aura été finalisée.

  5. Besoin d’aide ?
    Nous sommes à votre écoute pour toute question ou préoccupation. Souvent, un échange préalable permet de trouver une solution qui vous convienne. N’hésitez donc pas à nous joindre :

Notre priorité reste votre satisfaction. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou inquiétudes ; nous ferons de notre mieux pour y répondre et améliorer sans cesse nos services. Merci pour la confiance que vous nous accordez.